Vállalati folyamatok –Meddig jó a kézi irányítás?
2007. október 2.
K. Szabó Imre
elnök-vezérigazgató
Mottó
Albert Einstein végzős fizika szakosegyetemistákat vizsgáztatott, amikor azegyik hallgató megjegyezte, hogy akérdések ugyanazok voltak az idén is, mint atavalyi vizsgákon.
„Ez valóban így van. De a válaszok már nemugyanazok...” – mondta Einstein.„Ez valóban így van. De a válaszok már nemugyanazok...” – mondta Einstein.
A vállalat, mint alkalmazkodó rendszer
Általános külsõ környezet: Politika - Gazdaság - KultúraÁltalános külsõ környezet: Politika - Gazdaság - Kultúra
ErõforrásErõforrás
TulajdonosTulajdonos
PP
II
AA
CC
InputInput
OutputOutput
humánhumán
erõforráserõforrás
terméktermék
szolgáltatásszolgáltatás
FogadórendszerFogadórendszer
MegrendelésMegrendelés
VersenytársakVersenytársak
VersenytársakVersenytársak
VersenytársakVersenytársak
terméktermék
szolgáltatásszolgáltatás
profitprofit
tõketõke
nyersanyagnyersanyag
technológiatechnológia
Feldolgozó rendszerFeldolgozó rendszer
Globális piacgazdaság - GlobálisVáltozási kényszer
A gazdasági folyamatokismerete, ok-okozatiösszefüggésekA gazdasági folyamatokismerete, ok-okozatiösszefüggések
A gazdasági folyamatokismerete, ok-okozatiösszefüggésekA gazdasági folyamatokismerete, ok-okozatiösszefüggések
Integrált Vállalatirányítási Rendszer
Integrált Vállalatirányítási Rendszer
ControllingControlling
MinõségbiztosításMinõségbiztosítás
• ISO 9000• ISO 9000
• TQM• TQM
BPRBPR
BenchmarkingBenchmarking
ISO 9000 = szabályozott és ellenõrizhetõ eljárásmódokISO 9000 = szabályozott és ellenõrizhetõ eljárásmódok
kidolgozása. Nem azonos a vállalati szinten optimalizáltkidolgozása. Nem azonos a vállalati szinten optimalizált
üzleti folyamattal!!üzleti folyamattal!!
Benchmarking = teljesítmény értékelés
IdõIdõ
KöltségKöltség
MinõségMinõség
TermékTermék
SzolgáltatásSzolgáltatás
Üzleti módszerÜzleti módszer
Üzleti folyamatÜzleti folyamat
Folyamatos fejlõdési programés áttörési stratégiakidolgozásaFolyamatos fejlõdési programés áttörési stratégiakidolgozása
Összehasonlító elemzésÖsszehasonlító elemzés
A tudás szisztematikusmegszerzése ésterjesztése, avagyA tudás szisztematikusmegszerzése ésterjesztése, avagy
az Ön cége hogyancsinálja azt, amitmások is csinálnak?Mi az eltérés, mibenjobb a másik és mitkell javítani?az Ön cége hogyancsinálja azt, amitmások is csinálnak?Mi az eltérés, mibenjobb a másik és mitkell javítani?
TanulóTanuló
szervezetszervezet
A Benchmarking a legnagyobb szintû teljesítményA Benchmarking a legnagyobb szintû teljesítmény
eléréséhez vezetõ legjobb üzleti gyakorlatok kutatásaeléréséhez vezetõ legjobb üzleti gyakorlatok kutatása
TQM = Total Quality Management
Imple-Imple-
mentációmentáció
Folyamat-Folyamat-
szabályozásszabályozás
ÉrtékelésÉrtékelés
visszajelzésvisszajelzés
JavításokJavítások
tervezésetervezése
1. Az elõírásoknakvaló megfelelés (nem100%)1. Az elõírásoknakvaló megfelelés (nem100%)
2. Az ügyfélelvárásainak valómegfelelés(dinamikus)2. Az ügyfélelvárásainak valómegfelelés(dinamikus)
MinõségMinõség
TQM = valamennyi tevékenység és folyamat tervezése,TQM = valamennyi tevékenység és folyamat tervezése,
megvalósítása és szabályozásamegvalósítása és szabályozása
MinõségiMinõségi
MátrixMátrix
Cél: átalakított szervezet
Kultúra, ÉrtékrendKultúra, Értékrend
Hit, EgyéniHit, Egyéni
HozzáállásHozzáállás
ÜzletiÜzleti
stratégiastratégia
ITIT
stratégiastratégia
Humán ErõforrásHumán Erõforrás
stratégiastratégia
InformálódóInformálódó
képességképesség
Inno-vációsInno-vációs
képes-ségképes-ség
ReagálóReagáló
képességképesség
CÉLCÉL
A megfelelõenfelépített üzleti ésIT stratégia islátványosanA megfelelõenfelépített üzleti ésIT stratégia islátványosan
megbukhat, hanem támaszkodikigényes szervezetimegbukhat, hanem támaszkodikigényes szervezeti
kultúrára, adolgozók teljeskörû együtt-mûködésére.kultúrára, adolgozók teljeskörû együtt-mûködésére.
Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezetÖntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet
Az alkalmazás kritikus sikertényezõi
Gazdaságifeltételek
változása
Üzleti szabályokbeállítása
(paraméterezés)
Gazdaságiesemények
szabályozása
Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezetÖntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet
kontrolling >>versenyhelyzetjavításakontrolling >>versenyhelyzetjavítása
alkalmazkodás >>túlélésalkalmazkodás >>túlélés
**
gyors változás >>rugalmas reagálásgyors változás >>rugalmas reagálás
**
BeépítettBeépített
intelligencia =intelligencia =
kollektív tudáskollektív tudás
Üzleti szabályok beállítása: Business Logic
A Controlling 6 alapkérdése
1. A pénzt mely termék hozza és mely viszi el?1. A pénzt mely termék hozza és mely viszi el?
2. Bizonyos intézkedések hogyan hatnak azeredményre?2. Bizonyos intézkedések hogyan hatnak azeredményre?
3. Miként alakulna az eredmény azüzemgazdaságossági elvek szerint az adózástorzító hatása nélkül?3. Miként alakulna az eredmény azüzemgazdaságossági elvek szerint az adózástorzító hatása nélkül?
4. A terv szerint halad-e vagy letért a pályáról?4. A terv szerint halad-e vagy letért a pályáról?
5. Mitõl emelkednek folyamatosan az általánosköltségek?5. Mitõl emelkednek folyamatosan az általánosköltségek?
6. A vállalati stratégiát hogyan ültesse át konkréteredmény- és intézkedési tervekbe?6. A vállalati stratégiát hogyan ültesse át konkréteredmény- és intézkedési tervekbe?
A Controlling olyan funkciókat ellátó irányítási eszköz,A Controlling olyan funkciókat ellátó irányítási eszköz,
amelynek feladata a tervezés, az ellenõrzés és azamelynek feladata a tervezés, az ellenõrzés és az
információellátás összehangolása.információellátás összehangolása.
Controlling szabályozókör
Teljesítménymérce megh.,tervezésTeljesítménymérce megh.,tervezés
Terv-tényTerv-tény
összeha-összeha-
sonlítássonlítás
EltérésekEltérések
korri-korri-
gálásagálása
gyorsuló változásokrövidülõtermékéletgörbék gyorsuló változásokrövidülõtermékéletgörbék
gyors technológia-váltások változ(tathat)ópiaci részarányok gyors technológia-váltások változ(tathat)ópiaci részarányok
ProblémákProblémák
Alapelv: Az eltérés nem terhelõ bizonyíték, hanem aAlapelv: Az eltérés nem terhelõ bizonyíték, hanem a
meghozandó intézkedések kiindulópontja.meghozandó intézkedések kiindulópontja.
Controlling rendszer
StratégiaStratégia
Szervezeti felépítésSzervezeti felépítés
TervezésiTervezési
RendszerRendszer
TervezésiTervezési
RendszerRendszer
• stratégiai• stratégiai
• taktikai• taktikai
• operatív• operatív
InformációellátásiInformációellátási
RendszerRendszer
InformációellátásiInformációellátási
RendszerRendszer
• vezetõi számvitel• vezetõi számvitel
• beszámoló rendszer• beszámoló rendszer
• vezetõi analitika• vezetõi analitika
Controlling RendszerControlling Rendszer
Controlling RendszerControlling Rendszer
• feladatok• feladatok
• szervezet• szervezet
• eszközök• eszközök
Információtechnológia - számítástechnikaInformációtechnológia - számítástechnika
Controlling fejlődési fázisok
Eredmény controlling
SBU-k, divíziók, profit- és costcenterek
Költség controlling
Költségnemek
Árbevétel controlling
Értékesítési csatornák, termékek
Tevékenység controlling
Tevékenységek, folyamatok
Tevékenység controlling
Bevezetésének kiváltó okai:
Fejlesztő és szolgáltató IT cégek esetében magas a HRköltség aránya
A fennmaradó költségnemek nagy része is létszámfüggő
Nem emberektől, hanem haszontalan tevékenységektőlkell megszabadulni
Megvalósításának eszköze
Integrált munkaidő-nyilvántartási rendszer (Time Sheet)
Többszintű kombinált report rendszer
Célok, mit várunk tőle
Gyors megtérülés
oActivity Based Management
oTevékenység költség alapú (ABC)
oOperatív ABM eredményesség
oStratégiai ABM hatékonyság
oProjektmenedzsment
oNem csak (szakmai) projektvezetés
oProjekt controlling, utókalkuláció
oKereskedelem támogatás (előkalkuláció)
oMunkatársak értékelése (ösztönzés)
További célok (1-2 éven belül)
oCRM
oNem csak ügyfélkapcsolat ügyfélérték, ügyfél-jövedelmezőség
oValue Based Management
oFókuszban az értékteremtési folyamat
Időnyilvántartás vetítési alapok
Partner (munkaszám)
Projekt-utókalkuláció, árképzés
Tevékenység
Tevékenység költség elemzés
Folyamat-racionalizálás
Dolgozó
Egyéni teljesítményértékelés
Tevékenység csoportok
Projekt-tevékenységek
Termékfejlesztés
Adminisztratív költségek
Partner vetület
Partner vetület Megatrend nélkül
Megatrend
Partner 1
Partner 2
Fedezetek Top 11 (eFt) (időszaki)
Partner
Ráfordítás
Szolg.árbev.
Szolg.fed.
Licenszárb.
Partnerfed.
Partner 1
32 396
26 330
-6 066
20 700
14 634
Partner 2
9 401
2 615
-6 786
39 819
33 033
Partner 3
8 492
33 500
25 008
0
25 008
Partner 4
5 726
152
-5 574
0
-5 574
Partner 5
4 751
7 392
2 641
1 000
3 641
Partner 6
2 606
11 500
8 894
0
8 894
Partner 7
2 000
3 008
1 008
330
1 338
Partner 8
1 670
0
-1 670
4 000
2 330
Partner 9
1 370
0
-1 370
0
-1 370
Partner 10
1 071
0
-1 071
4 800
3 729
Partner 11
1 017
0
-1 017
0
-1 017
140 partner
15 521
42 039
26 518
15 648
42 166
Összesen
86 022
126 536
40 514
86 297
126 811
Tapasztalatok által generált feladatok:
Adatminőség javítás
Tevékenységelemzés (TEAM, stratégia, akciók)
Egyensúlyteremtés, optimalizálás pl. : Felmérés <>Szervezés, programozás
Admin. tev. -> min. (sok 10 Millió)
Tevékenység (folyamat) értékelés, technologizálás
Szükség esetén scorecard rendszer
Projekt menedzsment (TEAM, stratégia, akciók)
Átfogó projekt-monitoring
Projekt-technologizálás
Kereskedelemfejlesztés (sablonok <> egyedi paraméterezés, árazás)
Szükség esetén szervezetfejlesztés
CRM - a munkatársak hatékony eszköze
Marketing lehetőségek
Kapcsolatok
Relációk
Riportok
Kereskedelmifolyamatok
Ajánlatok
Szerződések
Aktivitások
CRM - a vezetők kezében
Csoportosított és alábontott vezetői jelentések
CRM - a vezetők kezében
Paraméterezhető,szűrhető riportok
Megjelenítés képernyőnvagy XLS, PDF, HTMLformátumban
CRM - a vezetők kezében
Aktivitások
Ügyfélinformációk
•HelpDesk
•Számlázás
Teljes kép - a Megatrendnél
The Customer
Üzleti integráció
ERP - Infosys
Értékesítés
Marketing
Ügyfélszolgálat
Szak-rendszer
Pénzügyi
rendszer
HR
menedzsment
Ellátási lánc
kezelés
Egyébintegráció
Kapcsolódási pontok
Perszonalizáció
www
Key account
Mail/Fax
Folyamat integrációHelpDesk-CRM
Ügyféltudásbázis
Adatbányá-
szat
Adattárhá-zak
Kapcsolat
menedzsment
Integrált vevői információk
Digitalizált
iratok
Számítógé-pesriportok
Elektronikusdokuk
E-mail
Tartalommenedzsment
Strukturálatlan vevői információk
HelpDesk
Fejlesztés
Minőségbizt.
Belső„NYILVAN”rendszer
0-24 h
Megatrend HelpDesk-CRMszolgáltatás
Felhasználó ésjelszó megadás
Felhasználó ésjelszó megadás
Megatrendbármit,ügyfél csaka sajátját...
Megatrendbármit,ügyfél csaka sajátját...
Szolgálatásválaszték
Ügyfél probléma bejelentés
Ügyfél probléma bejelentés(folytatás)
Ügyfél probléma bejelentés(folytatás)
Azonnali figyelmeztetéseMail-en!
Azonnali figyelmeztetéseMail-en!
Probléma állapot lekérdezés - szűrés
Mindenki csaka sajátját látja
Mindenki csaka sajátját látja
A kereséstovábbifinomítása
A kereséstovábbifinomítása
Probléma állapot lekérdezés - lista
Bejelentettproblémákállapota
Bejelentettproblémákállapota
Tudásbázis – a legnagyobb „kincs”
ÖsszefoglalvaÁllandó változás-kezelés (CEO->CDO)
Operatív menedzsment
Operatív információk
CRM
ERP
SCM
Esemény és munkafolyamat-kezelő (szűrő)
Beágyazott szakértői rendszer
Erőforrás-kezelés,projektmenedzsment
Valós idejűinformáció
Stratégiai menedzsment
Inflexiós pont
Építés, lebontás,újraépítés
Operatív
irányítás
Vállalati folyamatok –Meddig jó a kézi irányítás?
Köszönöm a figyelmet!
K. Szabó Imre
elnök-vezérigazgató