Hatékonyságnövelés, avagy:Buktatók és előnyök a társaspraxisbanHatékonyságnövelés, avagy:Buktatók és előnyök a társaspraxisban
2014 PMK2014 PMK
dr. Bába András – Polequi Bt.dr. Bába András – Polequi Bt.
Praxis jellegePraxis jellege
•- egyedi•- egyedi
•- csoportos•- csoportos
•Van választási lehetőség?•Van választási lehetőség?
(egyéniség, lehetőségek, ellátott terület,szakterület…) (egyéniség, lehetőségek, ellátott terület,szakterület…)
•Melyiket válasszam?•Melyiket válasszam?
Egyedi praxis előnyeiEgyedi praxis előnyei
•Egyszemélyes felelősség•Egyszemélyes felelősség
•Pénzügyi elszámolás egyszerűbb•Pénzügyi elszámolás egyszerűbb
•Szervezési-vezetési munka egyszerűbb•Szervezési-vezetési munka egyszerűbb
•Kevesebb konfliktus•Kevesebb konfliktus
•Kevesebb alkalmazkodás•Kevesebb alkalmazkodás
Csoportos praxis előnyeiCsoportos praxis előnyei
•Szervezhető munkaidő•Szervezhető munkaidő
•Specializáció•Specializáció
•Nagyobb tőke•Nagyobb tőke
•Jobb műszerezettség•Jobb műszerezettség
•Nagyobb „közös” tudás•Nagyobb „közös” tudás
•Közös háttérszemélyzet•Közös háttérszemélyzet
•Közös gyógyszerbeszerzés, raktározás•Közös gyógyszerbeszerzés, raktározás
•Magasabb színvonalú, folyamatos szolgáltatás•Magasabb színvonalú, folyamatos szolgáltatás
•Nagyobb létbiztonság•Nagyobb létbiztonság
•Biztosabb ügyfélkör•Biztosabb ügyfélkör
Praxis indításaPraxis indítása
Tipikus:Tipikus:
–Egyedi praxis később csoportossá bővül–Egyedi praxis később csoportossá bővül
Nem tipikus:Nem tipikus:
–Csoportos praxis indítása - kockázatos–Csoportos praxis indítása - kockázatos
Egyedi csoportos„választék”Egyedi csoportos„választék”
A társ választásánál érvényesülő szempontok:A társ választásánál érvényesülő szempontok:
- tőkebehozatal- tőkebehozatal
ügyfélkör egyesítésügyfélkör egyesítés
A társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánálérvényesülő egyéb szempontokA társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánálérvényesülő egyéb szempontok
A társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánálérvényesülő egyéb szempontok:A társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánálérvényesülő egyéb szempontok:
•Motiváció•Motiváció
•Affinitás•Affinitás
•Tudás•Tudás
•Kommunikáció•Kommunikáció
•Realitás•Realitás
•Felelősség•Felelősség
•Érzelmi szint•Érzelmi szint
Módja:Módja:
- referenciák- referenciák
- beszélgetés- beszélgetés
- közös munka- közös munka
Motivációs szintekMotivációs szintek
•Magától értetődő•Magától értetődő
•Elhivatott•Elhivatott
•Személyes előny•Személyes előny
•Pénz•Pénz
Másik praxis - egyedi, vagycsoportos – belépése(saját gyógyszer, műszer, ügyfélkör)Másik praxis - egyedi, vagycsoportos – belépése(saját gyógyszer, műszer, ügyfélkör)
•Kölcsönös segítség•Kölcsönös segítség
•Alvállalkozók•Alvállalkozók
Munkatárs bevezetéseMunkatárs bevezetése
•Probléma:•Probléma:
–Személyhez kötődő ügyfélkör–Személyhez kötődő ügyfélkör
•Cél:•Cél:
–Praxishoz kötődő ügyfélkör–Praxishoz kötődő ügyfélkör
•Visszajelzés:•Visszajelzés:
–További növekedés–További növekedés
Munkatárs bevezetése az ügyfelekfeléMunkatárs bevezetése az ügyfelekfelé
•Közös munka•Közös munka
•Elfogadtatás (kommunikáció ügyfelekkel)•Elfogadtatás (kommunikáció ügyfelekkel)
Munkatárs bevezetése a praxisbaMunkatárs bevezetése a praxisba
•Elvégezhető feladatok meghatározása•Elvégezhető feladatok meghatározása
•Fejlődés, motiváció•Fejlődés, motiváció
•Siker: kontroll, tudás, felelősség•Siker: kontroll, tudás, felelősség
Munkatárs specializációMunkatárs specializáció
•Képzés, műszerezettség•Képzés, műszerezettség
motivációmotiváció
Praxis számára előnyök:Praxis számára előnyök:
- marketing- marketing
- tudás – szakmai biztonság- tudás – szakmai biztonság
- ellátási színvonal- ellátási színvonal
- ügyfél biztonságérzete- ügyfél biztonságérzete
Növekedéssel járó problémákNövekedéssel járó problémák
•Adatforgalom növekedése•Adatforgalom növekedése
•Pénzforgalom növekedése•Pénzforgalom növekedése
•Szervezési feladatok növekedése•Szervezési feladatok növekedése
•Reklamációk, problémák számánaknövekedése•Reklamációk, problémák számánaknövekedése
•Belső konfliktusok számának növekedése•Belső konfliktusok számának növekedése
Adatforgalom növekedése Adatbevitel – állandó problémaAdatforgalom növekedése Adatbevitel – állandó probléma
Állatorvos adminisztrációÁllatorvos adminisztráció
- időpont- időpont
- távolság (km)- távolság (km)
- hely, istálló, ló, tulajdonos- hely, istálló, ló, tulajdonos
- felhasznált gyógyszerek, laborvizsgálatok- felhasznált gyógyszerek, laborvizsgálatok
- elvégzett munka, megjegyzések- elvégzett munka, megjegyzések
- bevételek- bevételek
- kiadások- kiadások
AdminisztrációállatorvosAdminisztrációállatorvos
- adatösszesítés- adatösszesítés
- számlázás- számlázás
- információk- információk
Pénzforgalom növekedésePénzforgalom növekedése
•Nő a kintlévőség•Nő a kintlévőség
•Forgótőke bevonása•Forgótőke bevonása
Problémák megelőzése:Problémák megelőzése:
- pénzügyi fegyelem- pénzügyi fegyelem
- időtényező (behajtás valószínűsége idővelfordítottan arányosan csökken)- időtényező (behajtás valószínűsége idővelfordítottan arányosan csökken)
- etikai spirál - ügyfélvesztés- etikai spirál - ügyfélvesztés
Szervezési feladatok növekedéseSzervezési feladatok növekedése
•Hívások elosztása,munkaidő beosztása,munkafolyamatok megszervezése, ciklusokszámontartása, lezárása•Hívások elosztása,munkaidő beosztása,munkafolyamatok megszervezése, ciklusokszámontartása, lezárása
Reklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedése – „lelkiteher”Reklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedése – „lelkiteher”
•Fő okai:•Fő okai:
–Szakmai elégedetlenség–Szakmai elégedetlenség
–Anyagi elégedetlenség–Anyagi elégedetlenség
–Időbeni elégedetlenség–Időbeni elégedetlenség
Valójában nem kapja meg az ügyfél az elvárt„terméket”, azaz a megoldást a problémájáramegfelelő időben, megfelelő áron.Valójában nem kapja meg az ügyfél az elvárt„terméket”, azaz a megoldást a problémájáramegfelelő időben, megfelelő áron.
Reklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedéseReklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedése
•Valódi ok:•Valódi ok:
–90%-ban kommunikációs probléma–90%-ban kommunikációs probléma
•Megoldás:•Megoldás:
–80%-ban a megoldás is kommunikáció–80%-ban a megoldás is kommunikáció
•Nincs megoldás:•Nincs megoldás:
–„10”+10%–„10”+10%
–Következmény:–Következmény:
–Anyagi veszteség–Anyagi veszteség
–Ügyfélvesztés–Ügyfélvesztés
–erkölcsi.- és marketing veszteség–erkölcsi.- és marketing veszteség
Reklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedéseReklamációk, ügyfélpanaszokszámának növekedése
•Kommunikációs stratégiák folyamatosfejlesztése! (Oktatás?)•Kommunikációs stratégiák folyamatosfejlesztése! (Oktatás?)
- Meghallgatás- Meghallgatás
- „realitás”- „realitás”
- Affinitás- Affinitás
- Közös továbblépés- Közös továbblépés
Belső konfliktusok számánaknövekedéseBelső konfliktusok számánaknövekedése
•Önálló konfliktuskezelés•Önálló konfliktuskezelés
–Vezetőt mentesíti–Vezetőt mentesíti
–Hosszútávú negatív hatás–Hosszútávú negatív hatás
•Vezetői konfliktuskezelés•Vezetői konfliktuskezelés
–Valódi okok feltárása–Valódi okok feltárása
–igazságosság–igazságosság
–következetesség–következetesség
–kiszámíthatóság–kiszámíthatóság
•Hosszútávú stratégiák:•Hosszútávú stratégiák:
–Munkán kívüli közös események (vacsorák, ünnepek, „team-building”)–Munkán kívüli közös események (vacsorák, ünnepek, „team-building”)
Adminisztráció, asszisztenciaAdminisztráció, asszisztencia
•Delegálható feladatok feltárása(alkalmasság, jog)•Delegálható feladatok feltárása(alkalmasság, jog)
•Folyamatos kontroll•Folyamatos kontroll
Hosszútávú vezetői feladatokHosszútávú vezetői feladatok
•A fejlődés tervezése, hosszútávú stratégia•A fejlődés tervezése, hosszútávú stratégia
–Anyagi erőforrások biztosítása (bevételtervezése, hitelek)–Anyagi erőforrások biztosítása (bevételtervezése, hitelek)
–Egyéb erőforrások biztosítása (humánerőforrás, kapcsolati tőke, stb.)–Egyéb erőforrások biztosítása (humánerőforrás, kapcsolati tőke, stb.)
–Hibalehetőségek: piaci, üzleti környezet rosszmegítélése, a praxis képességeinek,tudásának rossz megítélése–Hibalehetőségek: piaci, üzleti környezet rosszmegítélése, a praxis képességeinek,tudásának rossz megítélése
Mit választok?Mit választok?
Csoportos praxis!Csoportos praxis!
Köszönöm a figyelmet! Köszönöm a figyelmet!